取得巨大成功的 12 条客户服务秘诀

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每个品牌都努力吸引新客户。您的企业不仅需要销售和营销策略，还必须拥有坚如磐石的客户服务策略。

幸运的是，我们今天为您提供了一些很棒的客户服务提示。

当您的客户有疑问或疑虑时，需要多长时间才能联系到您？您解决客户面临的问题的速度有多快？

如果你的答案是“太长”或“不确定”，那么接下来就行不通了。根据联盟虚拟办公室的统计数据，十分之七的美国消费者在获得模范客户服务时愿意花更多钱。

如果您希望提高销售额和客户忠诚度，请确保 白俄罗斯手机号码列表 您的企业牢记这些客户服务技巧。首先，这是当天的客户提示：确保您使用正确的客户服务工具您将在本博客中学到什么：› 什么是客户服务。

›常见的客户服务渠道。

› 针对客户服务代表的 12 条最佳客户服务技巧。

目录

什么是客户服务？
客户服务是公司在购买产品/服务之前和之后，每当客户在使用所述产品/服务时遇到任何困难时为其提供的支持。

尽管公司设立了专门的客户支持部门，但提供卓越的客户服务应该是每个员工的责任，包括营销人员和销售人员。

常见的客户服务渠道有哪些？
让我们探讨一下四个主要的客户服务渠道：

电子邮件
在线聊天
电话
社交媒体
电子邮件
EngageBay 票务管理

电子邮件是最流行和最简单的客户服务渠道之一，因为它不需要组织的员工随时可用。

您网站上的联系页面可以告诉用户他们可以期待回复的时间。此外，电子邮件还可以让您做出经过深思熟虑的回复。

通过电子邮件跟踪个人客户互动要容易得多，这是衡量客户对支持体验满意度的重要指标。

在线聊天
EngageBay 实时聊天功能

通过实时聊天，您可以为现有和潜在客户提供快速有效的支持 - 即使在下班后，包括晚上、周末和节假日。

更好的是，您不需要随时都有现场客户服务代理，因为机器人可以回答基本问题或为那些更复杂的请求提供联系信息。

您可以邀请浏览您网站的用户进行实时聊天对话，并提供有关您产品功能的详细信息。

您还可以将其用于刚刚购买您的产品并可能有一些问题或疑问的用户。

另请阅读：人工智能永久改变自助客户服务的 6 种方式

电话
EngageBay crm 电话



有些人更喜欢通过电子邮件或聊天进行电话交谈，尤其是在处理紧急和时间敏感的问题时。

您可以将他们与您的一位客户服务代表联系起来，以尽早解决他们的问题。

社交媒体
EngageBay 社交套房

社交媒体是一种相对较新的客户服务渠道，与其他渠道有很大不同。

您的客户可能会使用即时或直接消息传递来直接与您交谈，或者他们可以通过社交方式与您联系。

在这种情况下，您的回复将是公开的。确保您回复，但请注意您的关注者可以看到您发布的内容。