根据 Gartner 报告，当客户觉得他们从客户服务互动中获得了价

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值时，有 82% 的可能性会重新购买或续订，并且正面口碑传播的概率为 97%。 感觉被理解和重视 当客户仔细浏览电子商务平台、应用或实体店，并感觉有人通过产品选择和营销视觉效果与他们交谈时，他们更有可能成为回头客。感觉受到企业重视并拥有积极的客户体验的买家往往会对企业或品牌忠诚。然而，由于技术和改变生活的事件（例如 COVID-19 大流行）改变了购买习惯，品牌忠诚度可能难以预测。


有社区意识 当客户感受到品牌信息的社区感、其他客户参加了忠诚度计划，甚至是其他客户时，他们通常会再次光顾企业创始人和员工。欧洲小型英语新闻平台 The Local 已将客户流失率降低至低于 4%，这在媒体行业几乎是 Whatsapp 号码列表 闻所未闻的。该媒体通过积极与读者互动并分析其客户保留趋势来了解是什么让读者继续订阅来实现这一目标。 客户保留统计 客户保留率因部门和行业而异，主要取决于购买频率（例如，与汽车相比，订阅流媒体服务）和可用性。不同的行业有不同的保留率，Statista整理了2018年全球平均客户保留率列表： 媒体公司：84% 专业服务：84% 汽车和交通 83% 保险业：83% IT服务：81% 建筑和工程：80% 金融服务：78% 电信业：78% 医疗保健：77% IT和软件行业：77% 银行业：75% 消费者服务：67% 制造业：67% 零售：63% 酒店、旅游和餐馆：55% 如果您的客户保留率未达到行业平均水平，您可以采取多种可行的措施。



Zendesk 和 Gainsight 等保留软件有助于保留现有客户。甚至在社区内讨论业务，解决客户流失问题，并与其他企业家讨论从客户反馈中得出的可行见解< /span>并转变他们转化为保留客户。重新吸引客户或访问者 都可以为实验性 DIY 客户保留计划产生想法。如果您要在 Shopify 商店中构建和跟踪客户群体，则可以使用这些来运行电子邮件自动化 客户保留分析可以实现什么目标？ 分析客户保留统计数据可以在多个方面为企业主提供帮助，因为现有客户的支出可能比新客户多67%。在金融服务领域，贝恩咨询公司 (Bain &公司报告发现，即使“客户保留率提高 5%，利润也会增加 25% 以上。”