这与聊天机器人可以帮助管理常见问题和用户在客户

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服务方面所需的即时性的想法有点相反，但 Rappi 保证，通过这种方式“它旨在建立一种信任关系，以便客户解决问题”通过个人顾问解决他们的疑虑和需求。” 根据国家金融服务用户保护和防御委员会(Condusef) 的数据， 2022 年 1 月至 7 月期间，墨西哥有 61,694 人对其银行机构的服务提出投诉，主要原因是这些投诉包括未确认的消费、电子转账和未确认的收费。但最重要的事实是，澄清的平均时间为19天，投诉比例最高的是信用卡。 “个人顾问是一个正在墨西哥开始实施的项目。我们从 2022 年 4 月开始，有 10 名个人顾问，我们随机分配一些客户这项服务，结果是客户满意度立即提高。凭借这些良好的成果，我们决定为墨西哥的所有用户提供优质服务。” RappiCard México客户体验和供应链主管María José González Lara在新闻稿中说道。 每个用户的个性化和特别关注 Rappi 在实施这种个性化关注时的目标有几个。


一方面，个人顾问将能够直接解决任何需求，因为每个顾问都拥有解决客户疑虑或问题所需的工具。 其次，Rappi 确保能够与持卡人建立更紧密、更人性化的关系，因为每个用户的顾问始终是相同的，这将使我们能够充分 国家邮箱列表 了解他们的具体需求。 “自从我们实施个人顾问试点测试以来，85% 的问题在 24 小时内得到解决，而我国的平均解决时间是 19 天。Banxico最新报告数据显示，传统金融机构客户满意度为61 ，信用卡满意度为54 。对于 RappiCard，此项为 90%；然而，我们寻求走得更远，赋予银行业以人性化的意义，并在通常冷漠和交易性的环境中提供同理心，”冈萨雷斯·拉拉补充道。 RappiCard 的个性化关注是否有助于改善客户服务，以及聊天机器人的时代是否即将结束，或者只是应该适量使用以避免用户沮丧，这只是时间问题。



亚马逊在墨西哥推出了数字软件和视频游戏商店，因此您可以购买它们 苏珊娜·加莱亚诺2022 年 10 月 24 日 数字视频游戏 亚马逊 墨西哥 在领英上分享 分享到Twitter 在 WhatsApp 上分享 分享到电报 在脸书上分享 复制链接 长期以来，视频游戏和游戏机一直是亚马逊上最畅销的类别之一，不仅在墨西哥，而且在全世界范围内，因为除了拥有开发商的直营商店外，这家零售巨头通常还提供预售和销售服务。保证最终销售的价格较低，但是，到目前为止，在墨西哥的大型市场上还没有数字软件和视频游戏的选择。 但这种情况已经改变，因为亚马逊墨西哥公司决定与数字商店合作，以便其客户可以快速获得游戏和软件产品和服务。 一键为墨西哥市场提供游戏和软件 除了提供完整的视频游戏外，在这个新的数字商店中，您还可以购买配件，例如代币或虚拟货币、会员资格、礼品卡和包括一些防病毒软件在内的商业软件。