为什么您需要第三方审核来评估营销和销售

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布兰登·琼斯 博客文章 | 6 分钟阅读 | 2018 年 8 月 22 日 你知道那个关于病人去看医生抱怨浑身疼痛的老笑话吗？ 他们用食指戳自己的脸（“哎哟！ ”）、膝盖（“哎哟！ ”）和胸部 （“哎哟！”）。 几秒钟后，医生说“你的手指断了。” 别生气，但我想说的是，你的生意更像是这个笑话中手指骨折的病人，比你想象的要多。 准备好？开始了： 解决方案_竞争_行业分析 当您的企业遇到挑战并且您尝试自己诊断原因时 ，您是在用断掉的手指来找出问题所在。你真正需要的是医生从外部看情况。 在 Salted Stone，我们在合作之初就强调发现和评估活动的重要性。在制定目标或战略之前，我们通过审核客户的营销、销售和客户服务实践来建立长期关系。 通常，我们至少会识别出客户事先没有意识到的一个主要问题。  如果你真的想改善你的业务，从外部角度了解你的品牌信息策略、销售渠道或客户服务是非常有价值的。 研究 以下是三个很好的理由... 1.你不知道你不知道什么。 有一种心理现象称为“解释深度错觉”。基本上，它描述了人们如何倾向于认为他们知道 东西是如何工作的，直到他们实际上必须解释它。 研究人员通过询问研究参与者是否能够描述拉链、车速表和缝纫机等日常物品的工作原理来证明这一点。大多数人都会说“我当然可以”之类的话。然而，当他们被要求提供详细信息时，大多数人发现他们无法这样做。 重点是：您可能认为您知道您的业务需要什么，但是认为您知道某些事情和了解某些事情是两件不同的事情。

解决方 我并不是说 分析师会比你更擅长你的工作。事实上，我几乎可以保证 事实并非如此。我的意思是，你是人，这意味着你有盲点，有时需要一双额外的眼睛来告诉你你看不到的东西。 一个真实的例子：一家大型国际家庭护理提供商因品牌问题来找我们。他们的品牌没有与受 秘鲁手机号码列表 众建立联系，他们需要更新。在我们进行任何品牌开发工作之前，我们审核了他们的销售渠道，以了解潜在客户对品牌的体验。 我们的分析师进行卧底，冒充合格的线索与多个市场的特许经营商建立联系。我们发现不同的特许经营店有截然不同的销售方式和完全不同的营销传播。 我们很快就明白了这个品牌到底出了什么问题：根据你居住的地方，它的表现完全不同。这种理解塑造了我们在这个项目上的整个方法，并引导我们考虑我们（和我们的客户）最初没有考虑到的事情。 2.你对自己所知道的事情知道得太多了。 当我们进行数字品牌审核时，差距是我们要寻找的主要因素之一。哪些内容没有通过客户的品牌、网站和内容传达？缺少哪些重要信息？缺失的信息是否可以在买家的旅程中为潜在客户提供支持？ 但事情是这样的：你对某个主题了解得越多，就越难发现差距。 共情如果你精通企业的运作方式，你就不会像拥有一双新眼光的人那样善于识别差距。当您彻底理解某件事时（我们希望您理解您的业务的方式），您总是在告诉自己一个完整的故事，无论您的内容是否真的讲述了一个故事。这就是为什么第三方对您进行审核如此重要的主要原因。



人们不会告诉你关于你的生意的真相。 访谈在我们的发现和评估过程中发挥着重要作用。我们与员工、客户、前客户以及有时失去的潜在客户进行交谈，以便对客户的实际情况获得扎实、现实的看法。 这些访谈是在我们是代表客户行事的第三方的情况下进行的。我们向受试者询问他们的经历，大多数时候他们愿意告诉我们好的、坏的和丑陋的。他们很乐意告诉我们真相，因为他们知道我们是公正的，并且这不会影响他们与客户的关系。 然而，如果客户试图收集相同的反馈，那么反馈将不可避免地受到过去的互动、主体的愿望和双方的期望的影响。 面试 想想看，如果您接到客户的电话，他们告诉您他们在您的公司遇到的一些问题，您会怎么做？你会立即尝试修复它，对吗？也许提供某种激励来弥补不好的经历？与他们的客户经理召开会议？ 所有这些步骤虽然可能有助于挽救该帐户，但会分散您对客观评估当前营销或销售状况的目标的注意力。 在我们的发现和评估期结束时，我们会提交一份报告，其中包含我们将用于制定策略的见解。这样，我们就有信心花我们的时间（和您的金钱）来克服阻碍您实现目标的挑战。 你的手指断了吗？让我们来看看吧。开始从 Salted Stone 进行审核。