76% 的西班牙人重复购买有忠诚度计划的品牌

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Tenerity通过世界领先的市场研究咨询公司Ipsos并与Adigital合作，推出了 2022 年研究“技术对客户忠诚度策略的影响”。 ISDI被选为展示报告结论的地方，证明客户忠诚度对公司的重要性。这个想法在今天很难被理解，但很现实，因为研究表明76% 的西班牙人会重复购买那些拥有忠诚度计划的品牌。 97% 的西班牙人重视食品、时尚和电话领域的忠诚度计划 忠诚度计划在储蓄（78%）、获得奖品或礼物（70%）以及促进回报（59%）方面非常重要。其中一些选项的复杂性是客户不再选择某个品牌的原因。 然而，并非所有行业都知道如何利用这些计划。Tenerity 表示，食品（40%）、时尚和配饰（16%）以及电话（10%）行业是最常使用这些工具的行业，而银行业（31%）仍然会产生不信任。 西班牙公司确保客户忠诚度的趋势 Ipsos 为 Tenerity 进行的研究通过对来自西班牙市场不同领先公司的经理进行定性样本访谈，考虑了 6 个主要横向趋势： 短期愿景。

竞争对手数量众多，很难长期维持客户，这就是品牌关注短期的原因。促进流程、简化事情、提供帮助和支持、提供有效的响应、最大限度地减少摩擦或避免中介机构是公司的主要目标。 超个性化作为目标。 超个性化正在主要趋势中占据一席之地，以至于成为他 阿塞拜疆手机号码列表 们的主要挑战。个性化确保成功的原因是客户及其环境是完全了解的。 实时。如今，人们寻求更精确、更直接的工具来实时影响客户。 订婚。当前的策略具有很强的以客户为中心的导向。这种以人为本的转变对组织具有重要的文化影响。 多渠道。由于现有的通信媒体数量众多，公司和客户之间的全渠道联系几乎是不可能的。在保持每一个接触点的标准的同时，需要考虑更多的接触点。 集成性和灵活性。企业已将大量软件和解决方案纳入其战略，不断发展和改进其 CRM，并拥有更多信息、数据和指标。关键是知识的整合以及不同工具之间的协同作用。



技术作为主要盟友，尤其是营销自动化+人工智能/机器学习组合 Adigital 开发和营销总监María Lázaro指出，“技术是公司建立成功的忠诚度战略的关键：技术进步带来了很多启示，使公司能够正确管理客户。“我们正在见证技术的繁荣：公司越来越多地将技术整合到他们的忠诚度和保留策略中。” 该研究的结论之一是，最常用的技术是CRM 软件、营销自动化、人工智能/机器学习和客户之声工具 - VOC。此外，营销自动化+人工智能/机器学习的重要性日益增加，这种技术有助于更好地了解客户。 企业需要有技术能力的供应商 公司对供应商的要求不断增加、严格和发展，其中突出的是个性化和业务知识、与不同部门集成工作的能力、适应客户模式 和不断变化的现实。 «我们正在寻找一支多学科的专家团队来指导技术的选择、实施、使用和更新过程，以最有助于在最短的时间内实现客户管理策略中设定的业务目标。也就是说，短期结果”，  Tenerity 西班牙和巴西副总经理Eduardo Esparza评论道。