购物者如何使用社交媒体进行商业

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社交媒体已成为购物体验不可或缺的一部分。从产品发现和购买，到反馈和客户忠诚度，社交媒体存在于买家旅程的每个阶段。我们终于到达了品牌和零售商了解社交媒体经理的必要性的时代——社会格局的最新转变是社交媒体经理准备好帮助买家达成交易并协助他们购买。 为了更好地了解消费者在购物时如何使用社交媒体以及他们对购买者的期望，我们针对 年购物者体验指数对全球多名消费者进行了调查，并分析了来自 6,200 多个品牌和零售网站的网络数据。这是我们发现 购物者在社交媒体上发现品牌和产品 到目前为止，消费者在社交媒体上发现产品和品牌的最常见方式是通过影响力营销。然而，考虑到全球只有 28% 的购物者信任影响者的推荐，影响者的可信度越来越低。虽然大多数购物者可能并不完全信任有影响力的人，但这种营销策略并没有消失，而是正在转变，以迎合消费者对更多真实性的渴望。 我们已经看到购物者从名人和超级影响者转向受众较少的微型影响者。


购物者认为微型影响者更具有相关性、更真实、更真实，因为这些类型的“影响者”很容易是他们认识的人，而且他们通常只赞助他们真正使用和喜欢的产品和品牌。品牌需要与专注于特定兴趣领域、拥有较小规模、活跃的追随者并且真正热爱您的产品的影响者合作。 消费 美国手机号码列表 者也在社交媒体上购买产品 社交媒体不再只是品牌和零售商展示产品的场所，也是销售产品的平台。在全球范围的购物者表示他们在社交媒体上进行过购买。随着Instagram的购物功能和TikTok的“立即购买”按钮等新技术变得更加广泛和采用，在社交媒体上浏览的人们可以在短短几秒钟内转变为购物者。拼多多等亚洲社交应用凭借直播购物功能，进一步推动社交商务发展。 换句话说，如果一家公司还没有开始通过社交媒体渠道销售产品，他们就会错失利润。尤其是现在，由于新冠肺炎大流行，购物者在网上购物的数量前所未有。总的来说，人们上网的次数比以往任何时候都多，许多人浏览社交媒体是为了打发时间。与您的消费者见面。



客户希望在社交媒体上与品牌互动 与品牌网站不同，他们的社交媒体页面不仅是客户浏览或购买其产品的地方，也是进行双向对话的目的地。从提出问题，到分享疑虑，再到赞扬，消费者希望与他们购买的品牌交谈，并且希望听到回复。事实上，近三分的消费者希望品牌在通过社交媒体向他们提问时在一小时内做出回应。类似的人 望在几个小时内得到答复到回复。 社交媒体越来越成为品牌或零售商客户服务策略的一部分。虽然评级和评论是一种流行的反馈渠道，但现代购物者最有可能在社交媒体上向品牌提出问题或疑虑。此外，超过三分之一的购物者表示他们曾在社交媒体上抱怨过品牌。品牌和零售商需要掌握涉及其品牌及其产品的社交活动，准备好快速回复社交媒体帖子，并愿意承认错误并采取行动。我们的网络和 的社区数据支持了这一观点——虽然产品页面上的许多购物者行为更为普遍， 购物者希望看到客户的视频和照片在社交媒体之外使用 购物者不仅仅想在品牌的社交媒体页面或影响者的帐户上看到同龄人使用产品的照片。