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在您的公司中拥有 CRM 系统有多重要？ 除了与每个客户建立个性化关系外，CRM 系统还解决了销售人员和销售经理面临的几个问题。了解这个魔法是如何发生的： 1) 保存防流失的客户信息 在销售团队中，员工流动是很常见的。如果没有适当的系统供销售人员记录客户联系方式、交易进度、提案信息、计划跟进等，那么只有他们才能拥有这些信息。因此，如果他们离开公司，这些信息就会丢失。 想象一下，您团队中的一名销售人员正在与可口可乐就一项服务的销售进行谈判。在拨打电话、进行技术访问并与客户进行多次交谈后，销售人员意识到是时候推出商业提案了。然而，在他收到回复之前，他就与公司断开了联系。 由于该公司没有使用 CRM 系统，因此可口可乐的历史和建议没有在任何地方被提及。当客户打电话讨论提案时，接听电话的是另一位销售人员，但他不知道谈判的状态，更不用说提案了。

在这种情况下，唯一的出路是询问客户的建议是什么（并相信他们的诚实！）但是，这种情况表明您公司的组织混乱。 如果有一个CRM系统，并且销售人员不断更新它，那么下一个进入该场所的员工将简单地接管他的客户，并能够查阅系统中的所有联系历史和 欧盟电子邮件列表 业务建议。好多了，你不觉得吗？ 2）组织销售人员的日常活动 照顾许多客户的卖家需要一种工具来避免在如此多的电子邮件地址、电话号码、需求和建议中迷失方向。卖家甚至可以尝试将这些信息保存在电子表格或笔记本中，但随着客户群的增长，这种手动控制是不够的。 通过CRM系统，可以在谈判过程中随时注册客户、添加联系记录并访问这些信息，无论谈判持续两周、两个月还是两年，毕竟，客户忠诚度（这是关系的目的）需要很长时间。 一般来说，使用 CRM 系统可以为卖家提供： 控制每个卖家的客户：没有人会搞砸并错误地为其他人的客户提供服务。



记录所有卖家任务，例如拨打的电话、发拜访。 了解客户处于销售周期的哪个阶段，以便销售人员知道如何继续提供服务（致电、技术访问、发送建议等） 3）通过细节改变现状 拥有充满信息但不知道如何处理它的 CRM 是没有意义的，您需要知道如何利用它。注意可能会影响客户对公司看法的细节！ 例如，当系统具有客户的出生日期或职业等特殊信息时，使用它发送个性化生日消息甚至职业日快乐消息会很有趣。 这表明卖家真正关注客户，即使是简单的事情，对于建立友好、独特和个性化的关系也有很大的影响。从一句“生日快乐”中可以引发一些能够促成大交易的对话。 4）根据销售周期中的相关性对客户进行优先级排序 通过了解销售周期的各个阶段，卖家可以优先考虑最需要关注的客户。